Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas pembelian di PeluangKerja.id dan disusun dengan memperhatikan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen serta UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Karena Layanan kami berupa produk dan jasa digital, terdapat ketentuan khusus sebagaimana dijelaskan di bawah.
1. Prinsip Umum
Kami berkomitmen memberikan layanan yang sesuai dengan deskripsi. Jika terjadi kesalahan dari pihak kami yang membuat layanan tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya, kamu berhak atas perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana sesuai ketentuan ini.
2. Garansi Uang Kembali Premium (7 Hari)
Paket Premium mencakup garansi uang kembali dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembelian, dengan ketentuan:
- Permohonan diajukan dalam periode 7 hari;
- Pemakaian fitur Premium masih dalam batas wajar (mis. belum mengunduh CV/laporan dalam jumlah besar atau menghabiskan sebagian besar Kredit bonus);
- Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asal.
3. Kredit yang Sudah Dibeli
- Kredit yang belum terpakai dapat dimohonkan pengembalian dalam 7 hari sejak pembelian, dipotong biaya administrasi gerbang pembayaran bila ada.
- Kredit yang sudah terpakai (mis. untuk analisis CV, job match, cover letter, atau unduh) tidak dapat dikembalikan karena layanan telah diberikan.
4. Produk Digital & Marketplace
Produk digital (mis. e-book, template, atau aset yang dapat diunduh) pada dasarnya tidak dapat dikembalikansetelah file diakses atau diunduh, kecuali:
- File rusak/tidak dapat dibuka dan tidak dapat kami perbaiki; atau
- Produk yang diterima berbeda secara material dari deskripsi.
5. Pembelian yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Perubahan keputusan setelah layanan/fitur selesai diberikan;
- Ketidakpuasan atas hasil rekomendasi AI yang bersifat subjektif (hasil AI adalah alat bantu, bukan jaminan diterima kerja);
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan penangguhan akun.
6. Cara Mengajukan Refund
- Kirim email ke halo@peluangkerja.id dengan subjek "Permohonan Refund".
- Sertakan: email akun, tanggal & nomor/bukti transaksi, serta alasan permohonan.
- Tim kami meninjau permohonan dalam 3–7 hari kerja.
7. Proses & Waktu Pengembalian
Jika permohonan disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal. Waktu efektif dana diterima bergantung pada kebijakan penyedia pembayaran/bank, umumnya 7–14 hari kerja setelah persetujuan.
8. Kontak
Pertanyaan seputar pengembalian dana dapat disampaikan ke halo@peluangkerja.id.